暗訪北京酒店：那些不為人知的行業(yè)真相

推開(kāi)北京某五星級(jí)酒店的旋轉(zhuǎn)門(mén)，水晶吊燈折射出的光芒掩蓋不了角落里發(fā)霉的墻紙。
客房服務(wù)員用同一塊抹布擦拭馬桶圈和茶杯，這一幕被暗訪鏡頭如實(shí)記錄。
北京作為國(guó)際化大都市，酒店業(yè)表面光鮮背后隱藏著諸多行業(yè)痼疾。

衛(wèi)生問(wèn)題是酒店暗訪中較觸目驚心的環(huán)節(jié)。
床單"一客一換"的承諾在旺季常常落空，服務(wù)員為節(jié)省時(shí)間，只是將明顯污漬處簡(jiǎn)單處理。
浴室防滑墊下的陳年水垢、空調(diào)出風(fēng)口積累的灰塵，這些容易被忽視的細(xì)節(jié)成為細(xì)菌滋生的溫床。
某次暗訪中，甚至拍攝到保潔人員將客人用過(guò)的毛巾簡(jiǎn)單折疊后重新擺放。

安全漏洞同樣令人擔(dān)憂(yōu)。
部分酒店消防通道堆放雜物，應(yīng)急照明設(shè)備失效，煙霧報(bào)警器電池被取出。
更嚴(yán)重的是，一些經(jīng)濟(jì)型酒店的前臺(tái)人員未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)訪客身份核查流于形式，給不法分子可乘之機(jī)。
暗訪記者曾僅憑一張作廢房卡就順利進(jìn)入多間客房。

價(jià)格欺詐手段層出不窮。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示的客房照片與實(shí)際入住房型存在明顯差異，所謂的"景觀房"窗外是隔壁樓體的防火梯。
迷你吧商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)賬時(shí)價(jià)格翻倍。
部分酒店還會(huì)在淡季臨時(shí)漲價(jià)，以"系統(tǒng)錯(cuò)誤"為由要求補(bǔ)差價(jià)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。
五星級(jí)酒店禮賓部對(duì)非住店客人咨詢(xún)愛(ài)答不理，連鎖酒店前臺(tái)對(duì)會(huì)員權(quán)益一問(wèn)三不知。
深夜入住客人常遭遇熱水供應(yīng)不穩(wěn)定、客房送餐超時(shí)等問(wèn)題。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，某些酒店為節(jié)省成本，將外包保潔員的培訓(xùn)時(shí)間壓縮到不足兩小時(shí)。

這些問(wèn)題的根源在于行業(yè)過(guò)度擴(kuò)張與管理脫節(jié)。
酒店數(shù)量激增導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才稀釋?zhuān)瑑r(jià)格戰(zhàn)迫使經(jīng)營(yíng)者壓縮成本。
監(jiān)管部門(mén)例行檢查前常有"通風(fēng)報(bào)信"，使得突擊暗訪成為發(fā)現(xiàn)真相的有效方式。
消費(fèi)者需要培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)，入住時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，留存消費(fèi)憑證，遇到問(wèn)題及時(shí)向旅游監(jiān)管部門(mén)投訴。
只有形成社會(huì)共治，才能推動(dòng)酒店業(yè)真正提升服務(wù)質(zhì)量。