深圳神秘顧客（SMS）憑借17年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為汽車企業(yè)提供精準(zhǔn)的售前售后服務(wù)神秘顧客調(diào)查，助力提升服務(wù)質(zhì)量與競爭力。

一、檢查指標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）售前服務(wù)指標(biāo)

銷售人員專業(yè)素養(yǎng)：評估銷售人員對汽車品牌、車型、配置、性能、油耗、金融政策等信息的熟悉程度，以及是否能準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹。

接待服務(wù)質(zhì)量：觀察銷售人員在客戶進(jìn)店時(shí)的接待表現(xiàn)，包括主動問候、引導(dǎo)就座、提供飲品等細(xì)節(jié)，評估其服務(wù)態(tài)度和周到程度。

試乘試駕安排：檢查4S店是否為客戶提供試乘試駕服務(wù)，以及試駕過程中的性和專業(yè)性措施。

銷售流程規(guī)范性：從客戶接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕到報(bào)價(jià)協(xié)商等環(huán)節(jié)，全面評估銷售人員是否遵循標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性和滿意度。

（二）售后服務(wù)指標(biāo)

預(yù)約與接待：評估售后服務(wù)的預(yù)約流程是否便捷，接待是否熱情、專業(yè)，能否準(zhǔn)確記錄客戶信息和需求。

維修與保養(yǎng)服務(wù)：檢查維修人員的專業(yè)性、維修質(zhì)量、配件供應(yīng)情況，以及維修過程中的溝通與服務(wù)。

價(jià)格透明度：評估維修保養(yǎng)費(fèi)用是否透明，是否存在隱性收費(fèi)，確?？蛻魧M(fèi)用的知情權(quán)和信任度。

后續(xù)跟蹤服務(wù)：了解4S店是否主動進(jìn)行售后回訪，客戶反饋是否得到及時(shí)處理，以增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。

深圳神秘顧客（SMS）在神秘顧客行業(yè)擁有17年的深厚積累，對汽車售前售后服務(wù)有深入的了解和豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。公司擁有5000余人的專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，具備敏銳的觀察力和專業(yè)的評估能力，能夠準(zhǔn)確地反映汽車售前售后服務(wù)的真實(shí)情況。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣泛，100%覆蓋國內(nèi)二線以上城市，95%的三線城市和85%的四線城市，其*中和華南地區(qū)的四線以上城市的覆蓋率達(dá)到100%，能夠滿足汽車企業(yè)在全國范圍內(nèi)的調(diào)查需求。憑借廣泛的一手資源覆蓋網(wǎng)絡(luò)，深圳神秘顧客（SMS）能夠迅速安排神秘顧客進(jìn)店調(diào)查，確保調(diào)查工作的及時(shí)性和高效性，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。