當(dāng)下，健康養(yǎng)生風(fēng)刮得那叫一個(gè)猛，中醫(yī)養(yǎng)生不再是中老年人的專利，一大批18-35歲的年輕人成了中醫(yī)館的?？?。在醫(yī)療市場(chǎng)的激烈角逐中，服務(wù)質(zhì)量堪稱醫(yī)館診所甩開對(duì)手的“秘密武器”。而神秘顧客調(diào)查，就是醫(yī)館診所修煉服務(wù)“內(nèi)功”的絕佳秘籍，今天就帶大家了解我們如何靠“本地化”與“流程化”，助力企業(yè)精準(zhǔn)拿捏服務(wù)質(zhì)量檢查！ 

神秘顧客：診所服務(wù)的“隱形體檢官”

神秘顧客就像診所里的“神秘訪客”，他們偽裝成普通患者，把掛號(hào)、候診、就診、檢查到取藥的流程體驗(yàn)個(gè)遍。這一趟下來，問題全被揪了出來：掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)到懷疑人生、科室指示牌像“捉迷藏”一樣難找、候診區(qū)環(huán)境不盡人意、服務(wù)環(huán)節(jié)銜接生硬……有了這些“一手情報(bào)”，診所直接找準(zhǔn)培訓(xùn)方向，定制培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工技能務(wù)水平直線飆升。而且，神秘顧客還會(huì)持續(xù)“回訪”，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，看看員工有沒有把學(xué)到的真本事用在服務(wù)上，還有哪些地方需要“查漏補(bǔ)缺”，為優(yōu)化服務(wù)流程提供鐵打的依據(jù)。

服務(wù)好了，患者自然買賬。神秘顧客幫診所及時(shí)解決服務(wù)“小毛病”，避免品牌形象“受傷”?；颊咴?/span>診所享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好感度和信任度“蹭蹭”上漲，診所的知名度和美譽(yù)度也跟著水漲船高，新患者源源不斷地涌來，生意能不火爆嗎？

全國(guó)一手落地資源，本地化精準(zhǔn)執(zhí)行

深圳神秘顧客（SMS）公司擁有遍布全國(guó)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)北部、西部、中部和南部的主要城市都設(shè)有固定辦公場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)一、二線城市覆蓋率100%，三四線覆蓋率超85%。公司堅(jiān)持一手落地執(zhí)行，不外包，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

管理流程化制度化，專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)勁

深圳神秘顧客（SMS）公司秉持管理流程化、制度化的原則，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、執(zhí)行到數(shù)據(jù)分析，全程采用定制化SOP體系，確?？鐓^(qū)域、跨行業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果可比性強(qiáng)，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能高效、有序地進(jìn)行。公司擁有專業(yè)的設(shè)備、高效的系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密體系，運(yùn)用專業(yè)的暗訪設(shè)備，確保執(zhí)行保密，獲取的資料真實(shí)。同時(shí)，公司通過更新的調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新神秘顧客訪員采集到的調(diào)查數(shù)據(jù)、圖片，提升執(zhí)行效率。公司還與所有工作人員簽署了嚴(yán)格的保密協(xié)議，**客戶的所有相關(guān)信息不外泄。

公司神秘顧客團(tuán)隊(duì)堪稱“夢(mèng)之隊(duì)”，3500多名穩(wěn)定神秘顧客，各個(gè)都是“火眼金睛”，10人專業(yè)招募團(tuán)隊(duì)、5人專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把關(guān)。神秘顧客經(jīng)過層層篩選和專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)洞察力雙雙在線，評(píng)估服務(wù)一針見血，提的建議更是實(shí)用。公司還定期培訓(xùn)、考核，和備用神秘顧客保持緊密聯(lián)系，全國(guó)服務(wù)隨時(shí)“待命”。

深圳神秘顧客（SMS）公司扎根神秘顧客調(diào)查領(lǐng)域17年，是實(shí)打?qū)嵉摹袄辖薄?500多家客戶、9000多個(gè)項(xiàng)目案例、150多萬個(gè)檢查樣本量，汽車、電動(dòng)車、手機(jī)、家電等行業(yè)都有他們的成功經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員人均5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從市場(chǎng)調(diào)研到客服培訓(xùn)、質(zhì)量管理，全鏈路專業(yè)支持。要是您也想給自家醫(yī)館診所來次“深度體檢”，或者想了解具體服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)聯(lián)系我們。