服裝市場作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，其發(fā)展?fàn)顩r備受關(guān)注。然而，當(dāng)前服裝市場魚龍混雜，假冒偽劣商品屢見不鮮，嚴(yán)重損害了消費者利益和市場秩序。為了維護消費者權(quán)益和市場秩序，進行暗訪行動勢在必行。

深圳神秘顧客（SMS）公司一直在開展服裝市場暗訪，在這方面積累了豐富的暗訪經(jīng)驗。下面為大家介紹做服裝市場暗訪需要注意的多方面事項，以確保暗訪的有效性和準(zhǔn)確性。

一、神秘顧客的著裝

神秘顧客應(yīng)根據(jù)暗訪的服裝門店類型和目標(biāo)客群進行著裝選擇。如果是普通的大眾服裝門店，深圳神秘顧客（SMS）公司建議選擇日常、低調(diào)的服裝，避免過于夸張或引人注目的穿搭，在目標(biāo)客群中泯然眾人，這樣能更好地融入環(huán)境，不被輕易察覺。但對于類似奢侈品監(jiān)測的項目，神秘顧客的衣著打扮則需有所要求，比如全身至少一處奢侈品穿搭，價值不低于 5 千等，以符合目標(biāo)客群的形象。

二、神秘顧客的行為規(guī)范

深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客應(yīng)始終堅持公平、公正、中立、保密的工作原則，以普通顧客的心態(tài)去工作。到達*營業(yè)窗口后，首先要對營業(yè)窗口網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境仔細觀察，作出準(zhǔn)確的判斷，然后根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)環(huán)境進行評價。

神秘顧客在暗訪過程中要做到處事鎮(zhèn)定自若，保持心態(tài)平和、行動自然。在與被檢查對象的溝通中，“不刻意” 是較重要的準(zhǔn)則。進入檢查場地之前就對自己的身份故事爛熟于心，例如 “我就住在附近 / 我就在附件上班 / 我現(xiàn)在還在上學(xué)” 的人設(shè)需要準(zhǔn)備附近小區(qū) / 寫字樓 / 大學(xué)的名字，“我同事 / 我舍友 / 我家人推薦我來的” 的人設(shè)需要準(zhǔn)備推薦人的推薦理由等。

在設(shè)備使用上，神秘顧客要保持隱蔽、提升使用技巧。在錄音取證上，選擇額外下載不會有通知顯示的錄音軟件，以此達到隱蔽錄音的目的。拍照時選擇靜音、取消閃光模式等基礎(chǔ)技巧，也可通過設(shè)置拍照快捷鍵、隱藏手機鏡頭等方式提高拍攝速度和隱蔽性。

三、對服裝門店環(huán)境設(shè)施的監(jiān)測

首先查看服裝店的店內(nèi)及門口的環(huán)境衛(wèi)生，確保干凈整潔。

檢查店內(nèi)的燈具、消防器具等設(shè)施的情況，保證設(shè)施完好且能正常使用。

對服裝店內(nèi)各種擺放物件的陳列情況做評估和觀察，包括服裝的陳列方式、店內(nèi) POP 廣告陳列等，看是否符合品牌形象和營銷目的。

四、對服裝門店銷售規(guī)范的監(jiān)測

顧客進門時，觀察營業(yè)員是否面帶微笑，這主要考察店內(nèi)的銷售人員、保安和管理組人員的服務(wù)行為，以觀察他們的服務(wù)心理活動情況和對顧客的關(guān)注情況。

觀察店內(nèi)營業(yè)人員的態(tài)度，看是否有讓顧客自在的進店參觀挑選衣服，避免有讓顧客反感的過分推銷行為。當(dāng)顧客有某項需求時，營業(yè)人員是否能夠及時給予幫助；當(dāng)神秘顧客與營業(yè)人員溝通時，營業(yè)人員詢問或回答的態(tài)度是否誠懇禮貌等。

觀察銷售過程中與顧客問題處理情況，當(dāng)營業(yè)員每次拿衣服時，行為舉止是否規(guī)范有禮；當(dāng)客戶對某件服裝表示喜愛但又礙于其他因素猶豫不決，營業(yè)員是否使用贊美的語言來誘導(dǎo)顧客購買；對于顧客的一些發(fā)言和想法，營業(yè)人員不作正面的否定，以免造成顧客的不滿心理等。

深圳神秘顧客（SMS）公司通過這幾方面的暗訪，得以深入了解服裝市場中存在的假冒偽劣、價格混亂等問題，為監(jiān)管部門提供了有力的線索和依據(jù)。同時，暗訪的目的評價和意見可以反饋顧客對店鋪服務(wù)和商品的期望，提高顧客滿意度，促使?fàn)I運人員及其團隊積極保持和提高專賣店整體服務(wù)質(zhì)量水平。