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廣州樓盤神秘顧客調(diào)查可以從以下幾個方面入手：

一、銷售服務(wù)

接待禮儀：銷售人員的著裝是否得體、整潔。問候語是否熱情、禮貌，例如“您好，歡迎光臨”。有沒有主動提供飲品服務(wù)。

專業(yè)知識：能否清晰準(zhǔn)確地介紹樓盤的基本信息，如樓盤位置、占地面積、建筑面積、容積率等。對戶型特點、朝向、面積的講解是否清晰明了。對于周邊配套設(shè)施，如學(xué)校、醫(yī)院、商場等的了解程度和介紹是否詳細(xì)準(zhǔn)確。

銷售技巧：是否能有效傾聽客戶需求，并針對性地推薦房源。能否巧妙處理客戶的疑問和異議。有沒有使用促銷手段來促進(jìn)銷售。

二、樓盤展示

樣板間：樣板間的裝修質(zhì)量和風(fēng)格是否吸引人。家具擺放是否合理，空間利用是否得當(dāng)。樣板間的清潔程度和整潔度。

售樓處環(huán)境：整體布局是否舒適、美觀。宣傳資料的擺放是否整齊、易于獲取。休息區(qū)域的設(shè)施是否齊全、舒適。

樓盤模型：樓盤模型的展示是否清晰、準(zhǔn)確，比例是否恰當(dāng)。模型周邊的標(biāo)注和說明是否清晰易懂。

三、售后服務(wù)

跟進(jìn)服務(wù)：銷售人員在客戶離開后是否及時進(jìn)行跟進(jìn)，通過電話或短信溝通。對于客戶提出的進(jìn)一步需求或問題，是否能及時響應(yīng)和處理。

簽約流程：介紹簽約流程是否清晰，包括所需材料、辦理時間等。辦理簽約的地點是否便捷，環(huán)境是否舒適。

交付服務(wù)：對于樓盤交付時間的說明是否明確。有無介紹交付時的驗收流程和注意事項。

四、客戶體驗

等待時間：從進(jìn)入售樓處到有銷售人員接待的等待時間是否過長。

溝通氛圍：與銷售人員交流的氛圍是否輕松、融洽，有無壓力感。

整體感受：離開售樓處后，對整個看房體驗的綜合評價，包括是否有購買意愿等。

例如，在調(diào)查銷售服務(wù)的專業(yè)知識方面，可以設(shè)計一些具體的問題，如詢問樓盤的綠化率是多少，周邊學(xué)校的入學(xué)政策等，看銷售人員能否準(zhǔn)確回答。對于樓盤展示，觀察樣板間的細(xì)節(jié)，如門窗的質(zhì)量、墻面的平整度等。在售后服務(wù)中，可以設(shè)自己是已經(jīng)購買的客戶，提出一些關(guān)于后期維護(hù)和保修的問題，檢驗其處理能力。

通過以上多方面的調(diào)查，深圳神秘顧客（SMS）公司可以全面了解樓盤的銷售務(wù)情況，為樓盤的改進(jìn)和提升提供有價值的參考。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，16年來服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊發(fā)展壯大到3000余人，公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。