在電商發(fā)達(dá)的今天，國美、蘇寧等大型專業(yè)家電電器城在消費(fèi)者心中仍留有一席之地，消費(fèi)者在購買電器之前仍會(huì)選擇先去賣場看看，家電賣場神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)反映人員服務(wù)、售賣價(jià)格的情況。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)地區(qū)多家完成了家電賣場神秘顧客檢查項(xiàng)目。

       商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

       一般而言，指標(biāo)包括對(duì)電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。通過商場神秘顧客的第一視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對(duì)各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

       如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

       讓神秘顧客訪問員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn)，包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過程，對(duì)電器城進(jìn)行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，對(duì)電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)打分。

       電器城調(diào)查出的主要問題

       就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易。