為了解江蘇蘇州地區(qū)某中醫(yī)院各科室患者服務(wù)的情況，推動(dòng)醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)傳承與發(fā)展，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展該地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)調(diào)查。

采用線上調(diào)查和實(shí)地問卷調(diào)查方式進(jìn)行，對(duì)醫(yī)院門診患者和住院患者開展問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)，以及職能科室服務(wù)等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，形成門診患者調(diào)查報(bào)告和住院患者調(diào)查報(bào)告。

神秘顧客訪問員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，位置、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）公司市場(chǎng)調(diào)研采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。