公共服務(wù)部門神秘顧客的作用

       第一，公共服務(wù)們通過神秘顧客檢測能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善公共服務(wù)部門的管理制度，從而提高公共服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

       第二，神秘顧客可以從人民的角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)部門的缺點(diǎn)和不足，提高公共服務(wù)部門的滿意度。

       第三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務(wù)部門的監(jiān)督管理，改進(jìn)完善公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，完善公共服務(wù)部門的內(nèi)部管理機(jī)制。

       第四，神秘顧客的監(jiān)督檢測，可以從另一個(gè)方便給公共服務(wù)人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

【服務(wù)案例】

深圳某區(qū)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查項(xiàng)目

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：10個(gè)，每月1輪

深圳某局窗口服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：窗口服務(wù)人員、現(xiàn)場環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：60個(gè)，每月1輪

 【關(guān)于我們】

      深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。